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供熱常識(shí)

打造中國熱力品牌

  1. 用熱單位和個(gè)人被禁止的行為有哪些？
  答：根據(jù)《長春市城市供熱管理辦法》的規(guī)定，用熱單位和個(gè)人不允許實(shí)施下列行為：
  （1）損壞或者擅自拆改、移動(dòng)供熱設(shè)施；
  （2）在管網(wǎng)上堆放物品，利用管網(wǎng)、管支架懸掛廣告牌匾；
  （3）利用管網(wǎng)溝排放雨水、污水；
  （4）其他影響供熱設(shè)施安全的行為。
  2. 哪些行為屬違章用熱？
  答：（1）擅自將自建的供熱設(shè)施與熱經(jīng)營企業(yè)的管網(wǎng)連接；
  （2）在供熱系統(tǒng)上安裝放水設(shè)施及熱水循環(huán)裝置；
  （3）擅自增加用熱面積；
  （4）擅自調(diào)節(jié)進(jìn)戶閥門；
  （5）其他損壞供熱設(shè)施和影響供熱的行為。
  3. 居民住宅室溫標(biāo)準(zhǔn)是多少？
  答：采暖期內(nèi)，居民熱用戶室內(nèi)主要房間（臥室、起居室）供熱溫度晝夜平均不低于18度為合格，低于18度為不合格。
  4. 對(duì)于改動(dòng)供熱設(shè)施有何具體規(guī)定？
  答：任何單位和個(gè)人不得損壞或者擅自拆改、移動(dòng)供熱設(shè)施。熱用戶需要改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在10月15日前想熱經(jīng)營單位申報(bào)，經(jīng)同意后，方可改造供熱系統(tǒng)或者停止供熱。
  5. 導(dǎo)致住宅供熱室溫低于退訂標(biāo)準(zhǔn)的主要原因有哪些？
  答：（1）供熱參數(shù)低造成總供熱量不足；
  （2）供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)。施工不合理，水力工況不均衡；
  （3）供熱管網(wǎng)老化，滲漏嚴(yán)重，熱損耗大；
  （4）用熱房屋保溫和氣密性差；
  （5）熱用戶私自更改房屋結(jié)構(gòu)，增加用熱面積；
  （6）四鄰空閑房、停熱戶多，戶間傳熱；
  （7）熱用戶私自改造室內(nèi)供熱系統(tǒng)或覆蓋、遮擋散熱器；
  （8）管網(wǎng)或散熱器堵塞。
  6. 私自防水有何害處？
  答：私自防水會(huì)破壞供熱系統(tǒng)水力工況，形成“倒空”或“氣阻”，導(dǎo)致部分散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，私自防水會(huì)導(dǎo)致熱力站補(bǔ)過多的冷水，影響供熱溫度；由于供熱系統(tǒng)水介質(zhì)中混加了防腐、防垢劑及水處理劑等化學(xué)物質(zhì)，若誤食、誤用會(huì)造成人體中毒或環(huán)境污染。
  7. 家里不熱，您該怎么辦？
  答：居民用戶發(fā)現(xiàn)室溫偏低，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行初步判斷。查看室內(nèi)外各閥門是否全部開啟，了解四鄰的供熱情況，如僅自家室溫偏低，應(yīng)及時(shí)檢查室內(nèi)供熱設(shè)施。如仍未解決或無法判斷不熱原因應(yīng)及時(shí)向供熱企業(yè)反映，要求供熱企業(yè)調(diào)查原因，屬供熱企業(yè)責(zé)任的應(yīng)要求供熱企業(yè)改善供熱效果，保證達(dá)標(biāo)，并可向供熱企業(yè)申請(qǐng)測(cè)溫。
  8. 住宅辦理恢復(fù)供熱應(yīng)注意哪些？
答：為了避開10月份的繳費(fèi)高峰和享受彈性供熱提前開栓的福利，建議上一采暖期已經(jīng)辦理停工手續(xù)，本采暖期要求恢復(fù)供熱的熱用戶盡早到供熱企業(yè)辦理恢復(fù)供熱手續(xù)，繳納熱費(fèi)。同時(shí)應(yīng)配合企業(yè)留存有效聯(lián)系方式，或者家中留人，避免供熱企業(yè)進(jìn)行恢復(fù)供熱施工時(shí)無法聯(lián)系熱用戶。正式開栓后及時(shí)檢查家中是否已經(jīng)開栓供熱，如遇不熱等情況及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通，避免造成損失。
  9. 室溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)程序是什么？
  答：居民熱用戶申請(qǐng)供熱企業(yè)測(cè)溫的，由供熱企業(yè)出具測(cè)溫記錄，經(jīng)熱用戶簽字確認(rèn)是否達(dá)標(biāo)。確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)依據(jù)供用合同和政府相關(guān)規(guī)定向熱用戶退費(fèi)。
熱用戶向供熱企業(yè)申請(qǐng)測(cè)溫后供熱企業(yè)未按規(guī)定測(cè)溫或?qū)y(cè)溫結(jié)果有爭議的，提請(qǐng)區(qū)供熱管理部門測(cè)溫。區(qū)供熱管理部門依據(jù)室溫檢測(cè)報(bào)告，作出書面退費(fèi)或不退費(fèi)裁定，責(zé)令企業(yè)按規(guī)定退費(fèi)。
  10. 供熱企業(yè)在什么情況下不承擔(dān)退費(fèi)責(zé)任？
  答：有下列情況之一不予退費(fèi)：
  （1）同一棟樓房居民入住率不足50%的；
  （2）由于房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)和居民用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)原因影響供熱效果的；
  （3）發(fā)生極端氣候超出供熱設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范確定的室外計(jì)算溫度的；
  （4）發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

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